很多人認(rèn)為400電話和呼叫中心就是一個(gè)概念，但容易混淆。那400電話和呼叫中心的不同和相似之處是什么?400電話呼叫中心是什么?下文對(duì)這兩個(gè)問題提供了詳細(xì)的解答。

一、400電話與呼叫中心的關(guān)系

在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x來(lái)分析，呼叫中心和400電話是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品——400電話，只是呼叫中心可以選擇的一種訪問號(hào)碼，還有其他號(hào)碼可以訪問呼叫中心。例如，800號(hào)碼、以1或9開頭的短號(hào)碼等。400電話也是這樣的特殊號(hào)碼，企業(yè)需要去運(yùn)營(yíng)商那里申請(qǐng)，從而用作企業(yè)的接入號(hào)碼。

二、呼叫中心可以接入的特殊號(hào)碼

400號(hào)碼最多10位數(shù)，是通信運(yùn)營(yíng)商推出的主叫和被叫話費(fèi)分擔(dān)電信增值業(yè)務(wù)，目前被廣泛用于各領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。400號(hào)和企業(yè)原來(lái)的多個(gè)物理電話進(jìn)行捆綁，企業(yè)只需要公布全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)就可以了，簡(jiǎn)潔又好記。另外，400號(hào)碼更強(qiáng)的意義是，向全國(guó)各地的主要用戶免除長(zhǎng)途費(fèi)用，只收取當(dāng)?shù)爻鞘须娫捹M(fèi)，讓客戶更愿意去撥打企業(yè)電話，加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的粘性。

目前，400電話的幾個(gè)大分段分別是中國(guó)通信的4008號(hào)和4009號(hào)段。中國(guó)聯(lián)通的4000段，4006段;中國(guó) 移動(dòng)的4001段，4007段。

簡(jiǎn)而言之，400電話呼叫中心將400電話與呼叫中心相結(jié)合，訪問400電話時(shí)使用。申請(qǐng)400電話，企業(yè)除了在通信企業(yè)申請(qǐng)外，還可以在具備代理資格的呼叫中心服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)。

三、400電話的功能

1、來(lái)電彈屏

客服人員通過400電話能夠看到對(duì)方的電話號(hào)碼以及歸屬地，如果是老客戶，則會(huì)顯示歷史通話記錄和訂單記錄。這有助于坐席人員掌握發(fā)件人客戶信息，提高接聽效率。

2、智能語(yǔ)音導(dǎo)航

語(yǔ)音導(dǎo)航可以引導(dǎo)用戶切換，最常見的是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，是400電話呼叫中心最常見的功能，客戶可以依照語(yǔ)音提示獲得相應(yīng)的服務(wù)，合理應(yīng)用該功能可以為客戶接待奠定良好的基礎(chǔ)。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服每接通一次電話都是會(huì)進(jìn)行錄音的，通過管理功能可以實(shí)時(shí)查詢通話記錄，了解坐席的工作情況，統(tǒng)計(jì)連接率、待機(jī)情況、滿意率等詳細(xì)的工作數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)需要導(dǎo)出多種類型的報(bào)告，為客戶服務(wù)審查和管理提供數(shù)據(jù)支持。

400電話到底是什么電話號(hào)碼?現(xiàn)在大家是不是都非常清楚了呢?如果你的企業(yè)想要發(fā)展壯大的話，建議也去申請(qǐng)一下。