400電話IVR語音導航是一種語音增值業務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR，為用戶提供更完善的增值服務。

400電話的IVR語音導航相當于1個簡單的呼叫中心，主叫呼入400號碼后即可聽見實現錄制好的語音(俗稱彩鈴)，實現自動獲取產品介紹等業務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求，可以按鍵轉入人工，得到更多服務。

例如用戶撥打400-****-50先進入到語音導航的主菜單你好，歡迎撥打400電話銷售服務中心，業務介紹請按1，業務資訊請按2，代理加盟請按3，投訴建議請按4，客戶按1后聽到事先錄制好的400業務介紹你好，400電話是.....400電話可以讓你......重聽請按*號鍵，返回上層請按#號鍵，客戶按#號鍵后返回主菜單，根據語音提示按2號鍵接通人工客服，由客服解答客戶疑問或者客戶按#號鍵后返回主菜單，根據提示按其他鍵，轉到相關的部門處理有其他疑問請資訊我公司客服。