400電話在2004年的時(shí)候開始出現(xiàn)，發(fā)展至今已有18年的歷史。大眾對400電話的認(rèn)知度已經(jīng)非常清楚了，使用400電話的企業(yè)也是越來越多。市場經(jīng)歷了萌發(fā)期和發(fā)展期，現(xiàn)在可以說是爆發(fā)期，市場的需求不斷擴(kuò)大，增長速度越來越快。如今在我國，無論是外企還是私企，我們所了解的各行業(yè)知名企業(yè)，沒有一個(gè)不把400電話作為標(biāo)配，‘沒有400電話，就沒有生意’成為大家的共識。事實(shí)上，400電話對于企業(yè)來說不單單是一個(gè)簡單的電話號碼，還具有以下的主要功能。

1、 IVR語音導(dǎo)航功能

IVR語音導(dǎo)航是什么呢?通俗一點(diǎn)來說，就是用戶在撥打400電話時(shí)，所聽到的“咨詢** *問題請按幾“轉(zhuǎn)人工客服請按幾”之類的導(dǎo)航提示音，說的就是這個(gè)通過語音來進(jìn)行導(dǎo)航的功能。企業(yè)客服人員能夠借助這個(gè)功能來大大提高自己的工作效率。

2、來電錄音功能

400電話的通話錄音功能是人工客服人員在進(jìn)行每一次通話的時(shí)候，其通話內(nèi)容都會(huì)被400電話后臺系統(tǒng)自動(dòng)保存下來。通話結(jié)束后，可以自己登錄管理后臺進(jìn)行下載。這個(gè)功能不僅能夠幫助企業(yè)將一些關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù)保存下來，還可以用來對公司客服人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)掌握情況進(jìn)行考察，從而對員工的工作進(jìn)行客觀公正的評價(jià)。

3、彩鈴

彩鈴功能的作用是，當(dāng)用戶呼入400電話在等待的過程當(dāng)中，會(huì)聽到企業(yè)設(shè)置的一些帶有企業(yè)介紹的歡迎詞，比如“你好;歡迎致電* *公司”等。一個(gè)個(gè)性化的彩鈴功能，能夠讓用戶在撥打400電話時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

在400電話的后臺系統(tǒng)里面，企業(yè)能夠調(diào)取詳細(xì)的通話記錄(包括通話數(shù)量、通話時(shí)長等)、客戶滿意度、客戶信息，等等。可以讓企業(yè)更方便的管理自己的通話活動(dòng)和客戶資源。

5、客戶留言功能

企業(yè)開通400電話的留言功能后，如果碰到400電話占線或者不是工作日，無法讓人工客服接聽電話的時(shí)候，400電話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶可以進(jìn)行留言。等到400電話沒有占線或者是到了正常上班時(shí)間之后，通過400電話的后臺記錄，就可以查看用戶的通話錄音，方便客服人員進(jìn)行處理或回電。

400電話的功能有哪些?不知道經(jīng)過以上內(nèi)容介紹之后，大家對這個(gè)問題是不是有了比較清楚的了解。也正是因?yàn)檫@些突出的功能，所以才會(huì)受認(rèn)可。