當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題或需要咨詢時(shí)，常常會(huì)選擇撥打400電話。不過(guò)，許多消費(fèi)者在撥打400電話時(shí)，會(huì)遇到一種疑慮，那就是對(duì)于相同的問(wèn)題，為什么需要多次撥打400電話才能得到滿意的解答呢？

事實(shí)上，這種疑慮在很多人中間存在。當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答也有很多方面的因素，比如客服禮儀、專(zhuān)業(yè)度、人員資源等等。因此，多次撥打400電話是一方面，影響出現(xiàn)的原因也是多方面的。

服務(wù)熱線：資源限制

首先，對(duì)于服務(wù)熱線的多次撥打現(xiàn)象，我們要了解的是背后的資源限制因素。通常，一家企業(yè)只能通過(guò)一定數(shù)量的服務(wù)熱線維持客服部門(mén)的正常運(yùn)營(yíng)。而一旦客戶咨詢量過(guò)大，又沒(méi)有足夠的客服人員來(lái)處理，就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)熱線忙線的問(wèn)題。

在這種情況下，用戶撥打多次400電話是不可避免的。遇到繁忙的時(shí)候，一些電話可能會(huì)被轉(zhuǎn)移到其他的客服，造成用戶需要反復(fù)講述自己的問(wèn)題。資源限制，不可調(diào)配性、時(shí)間限制等等因素，都是導(dǎo)致多次撥打400電話的一個(gè)重要原因。

客服素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)技能不足

除了資源限制之外，另一個(gè)常見(jiàn)的原因是客服素質(zhì)方面的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜：首先，不同的企業(yè)、不同的客服人員，其服務(wù)水平可能會(huì)存在差異。有些客服人員可能技能較強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題也能夠拿出滿意的解決方案，更能夠減少用戶撥打400電話的次數(shù)。

但是，由于客服人員本身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及敬業(yè)精神，一些企業(yè)的客服部門(mén)缺少培訓(xùn)和指導(dǎo)，缺乏細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度和技能，加上面對(duì)問(wèn)題不夠耐心，導(dǎo)致用戶的咨詢無(wú)法得到滿意的解答。這就讓用戶感覺(jué)必須撥打多次400電話，以尋求更好的服務(wù)和解決辦法。

多次撥打400電話在客戶心中的影響

多次撥打400電話對(duì)于消費(fèi)者而言，僅僅體現(xiàn)了企業(yè)的不足之處是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要考慮用戶的心理感受。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，多次撥打400電話所體現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)時(shí)間等待和與服務(wù)人員理解的不暢，讓用戶在打電話的過(guò)程中感到非常的不耐煩，也會(huì)對(duì)企業(yè)品牌形象造成巨大的影響。

對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)不應(yīng)忽略客戶的較低回購(gòu)率、較低忠誠(chéng)度以及其他消極的影響，也不能脫離與客戶的心理關(guān)聯(lián)，需要結(jié)合自身客服制度和流程上的問(wèn)題，完善企業(yè)服務(wù)和形象建設(shè)，以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，多次撥打400電話是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，消費(fèi)者遇到此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該理性對(duì)待，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)和管理，加強(qiáng)對(duì)資源分配的合理化，以縮小消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離，建立一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境。