在當(dāng)今購物時(shí)代，電商早已成為重要消費(fèi)渠道，人們可以輕輕松松通過網(wǎng)絡(luò)購買心儀的商品，但是400電話依然是很多企業(yè)的重要客服渠道。國美作為電器零售業(yè)巨頭，其400電話一度備受矚目，但近期卻有消費(fèi)者反映，撥打400電話時(shí)居然會(huì)一直聽到“請(qǐng)稍等，稍后客服人員馬上為您服務(wù)”這種標(biāo)準(zhǔn)提示音，然而真正的客服卻始終沒有應(yīng)答。 面對(duì)這種情況，顧客該怎么辦？

實(shí)體店幫忙解決

雖然在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代，實(shí)體店已經(jīng)不再是唯一購物方式，但是如果在國美購買了商品，有問題需要解決，實(shí)體店還是可以給予幫助的。向國美實(shí)體店里的售后服務(wù)處尋求幫助，不僅能快速解決問題，還方便顧客直接和售后服務(wù)人員溝通，不用擔(dān)心信號(hào)不好、電話費(fèi)用等問題。不過，對(duì)于不方便前往國美實(shí)體店的顧客，這種解決方式或許不是十分實(shí)用。

盡量晚上撥打

如果顧客確實(shí)無法前往實(shí)體店，則需要重新選擇撥打時(shí)間。因?yàn)閲来蟛糠质酆蠓?wù)客服都在白天上班時(shí)間接聽電話，而晚上人流相對(duì)較少，這時(shí)打通的概率會(huì)更高。如果實(shí)在無法撥通，建議直接聯(lián)系國美客服的微信，微信客服會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)。同時(shí)，消費(fèi)者也可以登錄國美官網(wǎng)，在“售后服務(wù)中心”留言，客服人員通常也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)正式答復(fù)。