京東400電話不達標——打電話不能“讓消費者省心省力”

京東于1998年成立，是中國最大的綜合性零售商之一。作為一個電商巨頭，京東后臺的400電話無疑是其不可或缺的一部分。但是，近來，不少消費者反映通過京東400電話呼叫客服的體驗并不理想。京東400電話不達標現象日益凸顯。

京東400電話注重快速接入，但成建制很差

從消費者的角度出發，一系列京東400電話不達標的問題凸顯出來，其中最為普遍的就是成建制差。在等待進入客服系統的流程中，消費者需要忍受長時間的等待和無視，這在繁忙的節假日等特殊時期尤為常見。在接通客服后，消費者常常會感受到客服響應速度緩慢、不盡人意，另外，消費者需要撥打多次電話來解決一個問題。

京東不能“讓消費者省心省力”的真正原因

所以，為什么京東400電話不達標？其中有很重要的一個因素就是，京東對于400電話平臺的投入不足。在日常運營中，京東對硬件和軟件設施的更新升級不夠，導致了大量客服人員使用過時的電話設備，從而影響了服務質量，給消費者帶來的不便更是凸顯。此外，由于京東銷售品類繁多、用戶復雜，導致需要更多的培訓和熟悉過程。但是京東針對客服人員的培訓力度不足，電話接待質量難以保證，造成了消費者與京東400電話接待人員之間的有效溝通受阻。

因此，京東在對待400電話的投入和培訓方面需要加強，尤其是在特殊時期，如雙十一之類的購物節，京東需要提前建立完善的客服體系，防范錯誤和崩潰。