400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，被叫承擔(dān)所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。

400電話分為4006（中國聯(lián)通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯(lián)通新號段），4009（中國電信新號段）。

400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)偅瑩艽蚍絻H支付當(dāng)?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽和實力的象征。

聯(lián)通、電信400電話的基本功能：

400特殊業(yè)務(wù)功能:

1.通話錄音：可以將所有接入電話錄音,錄音保存1個月時間,可以在網(wǎng)站后臺下載后永久保存

2.遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)接：主叫用戶在撥打400電話遇忙或無應(yīng)答時，可將呼叫轉(zhuǎn)到已經(jīng)設(shè)置過的其它號碼上

3.企業(yè)炫鈴：可以上傳企業(yè)炫鈴，根據(jù)企業(yè)個性化的需求，我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞.

4.防偽查詢：防偽查詢即采用各種方式通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產(chǎn)品真?zhèn)涡畔ⅲ嘤糜谄髽I(yè)產(chǎn)品信息查詢、有價證券真?zhèn)尾樵兊鹊取?/span>當(dāng)客戶撥打公司的400電話。進入防偽碼查詢節(jié)點，會聽到一段彩鈴介紹：歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認證系統(tǒng)，請輸入防偽標(biāo)志，按#號鍵結(jié)束。當(dāng)客戶輸入防偽碼之后，系統(tǒng)便會根據(jù)您輸入的防偽碼辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍Ｈ客ㄔ掃^程系統(tǒng)播放，無需人工服務(wù)，即增加了企業(yè)的形象，增加了客戶的好感和客戶對企業(yè)的信任度。

      5、掛機短信：“掛機短信”是指主叫用戶撥打400號碼，在通話結(jié)束后，將收到由400用戶預(yù)先設(shè)置好的短信，短信內(nèi)容可以是企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、促銷活動、節(jié)日祝福信息等，可隨時修改。400企業(yè)可通過掛機短信發(fā)送短信是客戶感知度好，有利于企業(yè)形象。

6、漏電提醒業(yè)務(wù)：是基于呼叫轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)的話音增值類業(yè)務(wù)，針對被叫用戶，是當(dāng)坐席處于關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、無應(yīng)答或電話忙的時候，系統(tǒng)以短信方式將坐席未接到來電信息發(fā)送到400用戶設(shè)置的手機上。企業(yè)通過漏電提醒不會錯過任何一條來電信息和任何一個成交機會。