400電話作為客戶服務熱線電話，實際上只是一個虛擬的轉(zhuǎn)接號碼，正如網(wǎng)絡上流行用語“你永遠不知道坐在你電腦對面的是什么！”，而且撥打400電話的客戶也永遠不知道電話的接聽者到底是在哪里接聽的電話。同一個400電話號碼，可能被轉(zhuǎn)接到北京的目標電話接聽，也有可能被轉(zhuǎn)接到上海的電話接聽，甚至有可能被轉(zhuǎn)接到國外的某個城市接聽。所以，400電話背后的目標電話可以隨意變更，但不變的是400號碼歸屬企業(yè)的誠信、價值及服務理念。因此，有了對企業(yè)的信任，才有了對企業(yè)400電話的信任。

企業(yè)400電話認證中心的調(diào)研顯示，客戶在撥打400電話時50%以上都會希望了解到所撥打400電話號碼的歸屬地信息。這可能是由于使用習慣使然。國內(nèi)的環(huán)境使我們已經(jīng)習慣了去查詢一個電話號碼或者手機號碼的歸屬地信息。然而，400電話和固定電話或者手機屬于完全不同的服務理念下誕生的通信產(chǎn)品。400電話屬于直撥號碼，并且可以轉(zhuǎn)接到國內(nèi)的任何城市的任何固話或手機接聽，因此查詢400電話的歸屬城市（在哪個城市的運營商開通）是不具備任意意義的。400電話的歸屬地（實際上應該稱作“落地號”）只是運營商劃分號碼資源的一種方式。比如落地號在北京的400號碼，在上海也可以申請，并不是說落地號是哪個城市的就只能由該城市的企業(yè)申請。所以，需要查詢400電話的歸屬地，查詢其背后的公司資料則顯得更有意義。

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