對于大家來說，打電話已經(jīng)是生活中再平常不過的事情了。而在商業(yè)領(lǐng)域中，為了服務(wù)客戶，公司往往會開通400電話來提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。那么，這些400電話真的都是免費(fèi)的么？

400電話絕大部分免費(fèi)

在國家工商局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)規(guī)定》中規(guī)定，企業(yè)開通的座機(jī)電話、免費(fèi)電話、400電話等號碼，均應(yīng)當(dāng)注明價(jià)格和計(jì)費(fèi)方式。但是，按照國家相關(guān)規(guī)定，針對普通電話、座機(jī)、400電話等進(jìn)行撥打都是免費(fèi)的。這意味著，絕大部分的400電話都是免費(fèi)的，包括客服熱線、售后服務(wù)等等。因此，消費(fèi)者在打這些電話時(shí)，無需再支付任何額外的通訊費(fèi)用，即可享受到企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)。

個(gè)別情況下需要收費(fèi)

雖然絕大部分的400電話都是免費(fèi)的，但是在某些情況下，也存在需要收費(fèi)的情況。比如，企業(yè)可能設(shè)置了派單功能，這種情況下就算是客戶進(jìn)行咨詢、投訴等，則會被視為下單，從而需要進(jìn)行收費(fèi)。還有一種情況是，如果用戶選擇使用手機(jī)撥打400電話，則可能會支付相關(guān)的通訊費(fèi)用，因?yàn)檫@種情況下，該通話并不是使用座機(jī)電話進(jìn)行通訊。

綜上所述，雖然大部分的400電話都是免費(fèi)的，但是也應(yīng)該在打電話前進(jìn)行必要的了解，以免一些企業(yè)會在背后玩套路，讓消費(fèi)者不得不為了一些本該免費(fèi)的服務(wù)而付出職責(zé)范圍以外的費(fèi)用。在對消費(fèi)者而言，專門對企業(yè)的相關(guān)規(guī)定及制度進(jìn)行了解，將最有利于個(gè)人維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益的有利情況展現(xiàn)出來。