什么是400電話統(tǒng)計(jì)來(lái)源？

400電話統(tǒng)計(jì)來(lái)源指的是通過(guò)分析和歸納記錄每個(gè)400電話接到的來(lái)電數(shù)量及來(lái)電者的來(lái)源，在運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷決策上提供數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供幫助。對(duì)于一些客服外包服務(wù)商，400電話統(tǒng)計(jì)來(lái)源是客服外包服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)之一，是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

如何進(jìn)行400電話統(tǒng)計(jì)來(lái)源？

要進(jìn)行400電話統(tǒng)計(jì)來(lái)源，首先需要準(zhǔn)備好400電話接聽軟件和統(tǒng)計(jì)軟件。在使用過(guò)程中，將接入的每個(gè)電話號(hào)碼作為唯一標(biāo)識(shí)，記錄每個(gè)電話接聽和呼入的數(shù)量，以及呼入者的來(lái)源信息。來(lái)源信息包括來(lái)電時(shí)間、呼入電話號(hào)碼、地域、性別、年齡、職業(yè)等。可以通過(guò)埋點(diǎn)技術(shù)，記錄用戶在網(wǎng)站或APP上對(duì)應(yīng)著的電話呼叫事件，從而更加精準(zhǔn)地追蹤電話來(lái)源。

利用400電話統(tǒng)計(jì)來(lái)源提高客戶服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

1.客戶服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)400電話統(tǒng)計(jì)來(lái)源，企業(yè)可以分析不同地域、不同時(shí)間段、不同渠道的客戶服務(wù)熱線來(lái)電數(shù)量，了解客戶服務(wù)需求的變化趨勢(shì)，以此調(diào)整客服部門的服務(wù)策略和人員安排，提高客戶的滿意度。另外，通過(guò)錄音技術(shù)，對(duì)接的呼叫進(jìn)行錄音，各部門可以依據(jù)錄音進(jìn)行質(zhì)檢和培訓(xùn)，提高客服質(zhì)量。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)400電話統(tǒng)計(jì)來(lái)源分析，企業(yè)可以細(xì)分客戶群體，對(duì)接受客服服務(wù)的群體進(jìn)行標(biāo)簽化，以提供更加針對(duì)性的產(chǎn)品、廣告、促銷活動(dòng)。另外，通過(guò)對(duì)不同地域、不同時(shí)間段、不同渠道的客戶呼入數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的市場(chǎng)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。