隨著電商的興起，越來(lái)越多的企業(yè)開始注重售后服務(wù)。因此，客服電話也成為了一件重要的事情。但是，很多用戶遇到問(wèn)題時(shí)，都需要耗費(fèi)時(shí)間在撥打客服電話上。就在這個(gè)時(shí)候，400電話待打應(yīng)運(yùn)而生。所謂400電話待打，就是用戶可以通過(guò)一定的方式，將手機(jī)號(hào)碼輸入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)在用戶輸入的號(hào)碼前加上撥打前綴400，同時(shí)，這個(gè)號(hào)碼會(huì)被添加到用戶待打電話清單中，隨后在客服空閑時(shí)間打回用戶的電話，達(dá)到了一種主動(dòng)服務(wù)的效果。

400電話待打的優(yōu)勢(shì)

400電話待打相對(duì)于普通的客服電話，有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。畢竟，現(xiàn)在很多人都會(huì)避免打電話，即使已經(jīng)撥打了電話，也往往需要在電話線等待接通的時(shí)間非常長(zhǎng)，非常浪費(fèi)時(shí)間。而在待打電話中，用戶可以選擇自己需要溝通的方向，等待回復(fù)即可。同時(shí)，這種方式也避免了營(yíng)銷電話的侵?jǐn)_，有效解決了一些用戶遇到的問(wèn)題。

400電話待打的發(fā)展方向

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。而早期的電話客服更多的是自發(fā)式的回復(fù)，難以承載更大的客戶流量。由此，400電話待打也漸漸發(fā)生了改變。近年來(lái)，很多平臺(tái)開始推出更加智能化的待打電話，主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)，并自行對(duì)接多種數(shù)據(jù)接口，使得客服人員能夠更好地進(jìn)行溝通。比如，很多語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)開始普及，這種技術(shù)能夠幫助客戶解決遇到的問(wèn)題，同時(shí)也降低了客服人員的斟酌時(shí)間?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，400電話待打的呼叫方式也將越來(lái)越多樣化。