400電話是指以“400”打頭的商業(yè)電話號碼，通常用于客戶服務(wù)、售后咨詢、投訴建議等業(yè)務(wù)。通過400電話，企業(yè)與客戶之間可以進行遠程溝通，提高服務(wù)水平和客戶體驗。

為什么需要400電話開場白？

400電話開場白是指在接聽電話后，用簡單明了的話語代表公司自我介紹，客情接待，熱情服務(wù)。 提供較好的企業(yè)形象，讓客戶感受到親切、溫馨的服務(wù)感受。

怎樣寫好400電話開場白？

一、語言簡潔，耳目一新，通俗易懂。“您好！尊敬的客戶，歡迎撥打XXX公司的400電話，我是來自客服部的XXX，請問您需要咨詢什么問題？”這樣的開場白，簡潔明了，表達了公司仁至義盡的態(tài)度，讓客戶輕松愉悅地溝通。

二、務(wù)必注重聲音，給客戶留下良好的第一印象。可以從語調(diào)和音量的控制上入手，營造出溫馨、親切、專業(yè)的氛圍。

三、針對不同的客戶，設(shè)計不同的開場白。比如給潛在用戶的開場白，可以加上某些推廣信息，而給客戶咨詢時的開場白，則偏重于幫助客戶及時解決問題。

四、需要同時關(guān)注語言和聲音的修飾，口音純正、流暢，表達中應(yīng)尤其注意單詞的準確發(fā)音和語言的簡潔明了，這樣可卓越地釋放出\"買家是上帝\"的重要意義。

五、開場白要避免冗長，引導(dǎo)客戶快速了解企業(yè)和服務(wù)內(nèi)容。最好在開場白之后立即提出客戶的需求并迅速解答，讓客戶體驗到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、注意安排助理的值班狀態(tài)，接聽400電話的時間盡量保持在20秒以內(nèi)，以免讓客戶等待過久。

七、開場白中注入一些情感因素，比如熱情、感激、敬禮等，能讓客戶感受到企業(yè)的用心和熱情，從而建立良好的品牌形象。

八、針對不同的部門有不同的400電話開場白，例如售前咨詢和售后服務(wù)部門的開場白需要針對不同的服務(wù)來設(shè)計。售前咨詢部門需要補充一些較為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，以為客戶提供更好的服務(wù)。售后服務(wù)部門更需要強調(diào)對問題的及時響應(yīng)和解決。