400電話是企業(yè)安裝在客服中心或售后服務(wù)中心的統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在引入400電話之前，需要先到中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信或中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)開(kāi)通。不同類(lèi)型的400電話服務(wù)，不僅在價(jià)格和配置上不同，就連分配和接通方式也有所差異。

400電話根據(jù)升級(jí)和維護(hù)決策不同分類(lèi)

按照企業(yè)的具體客戶服務(wù)策略，400電話可以分為必要型、智能型和增值型三種。必要型可以滿足簡(jiǎn)單的客戶咨詢和服務(wù)需求，智能型針對(duì)的客戶群體更為細(xì)分，支持多種服務(wù)語(yǔ)言和方式，增值型則可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，提供多種實(shí)時(shí)互動(dòng)方式。

400電話根據(jù)拓展服務(wù)功能分類(lèi)

除了上述三種分類(lèi)方式，400電話還可以按照其服務(wù)功能來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。

1. 客服中心：通過(guò)人工客服完成用戶的咨詢、投訴、建議等服務(wù)。

2. IVR系統(tǒng)：采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，當(dāng)客戶撥打400電話后，先自動(dòng)播放提示音，然后引導(dǎo)客戶選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，最后將客戶轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員。

3. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)時(shí)呈現(xiàn)客服交互數(shù)據(jù)，以及流量情況等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，方便企業(yè)管理人員及時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)。

4. CRM系統(tǒng)：與400電話結(jié)合起來(lái)，可以提高企業(yè)客戶服務(wù)的效率，定時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提供更好的客戶體驗(yàn)服務(wù)。

綜合來(lái)看，400電話是企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的全方位體現(xiàn)，不同功能的400電話面向不同需求，通過(guò)這種識(shí)別方法，可以幫助企業(yè)更快地與用戶溝通，提高用戶體驗(yàn)，提高企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率，為公司和客戶之間建立長(zhǎng)久的商業(yè)合作。