400電話自推出以來(lái)，已經(jīng)成為了企業(yè)客戶服務(wù)的重要通訊方式。400號(hào)碼是一種新型的增值業(yè)務(wù)號(hào)碼，企業(yè)集中使用，一般用于熱線電話、客戶服務(wù)電話、技術(shù)支持電話等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。下面將從歷史發(fā)展，看看400電話業(yè)務(wù)多少。

2008-2015期間，400電話業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2008年初中央單位首次開(kāi)始使用400號(hào)碼，2009年6月國(guó)務(wù)院辦公廳、國(guó)家發(fā)改委等10部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，正式批準(zhǔn)推行400號(hào)碼。對(duì)于企業(yè)而言，這是一個(gè)喜大普奔的消息，因?yàn)閺拇怂麄兛梢允褂靡粋€(gè)400電話，將客戶聯(lián)系和服務(wù)全面統(tǒng)一管理，提高了企業(yè)形象及服務(wù)質(zhì)量。順著400電話的春風(fēng)，一些專門(mén)的公司開(kāi)始涌現(xiàn)。2015年，互聯(lián)網(wǎng)普及的爆發(fā)以及市場(chǎng)多元化的競(jìng)爭(zhēng)，使得400電話的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高。

轉(zhuǎn)變?cè)絹?lái)越密集，400電話業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)

由于互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)的大步邁進(jìn)，很多企業(yè)也選擇增加400號(hào)碼智能化技術(shù)、CRM管理系統(tǒng)等服務(wù)來(lái)加強(qiáng)客戶聯(lián)系溝通的專業(yè)性和便利性。如今，除了市場(chǎng)上普遍使用的智能語(yǔ)音代接，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接功能，400電話業(yè)務(wù)越來(lái)越豐富和多元，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與400電話相結(jié)合，可以推測(cè)，400電話會(huì)更加優(yōu)化和完善，成為企業(yè)商務(wù)服務(wù)的一個(gè)重要支撐手段。